内容
1、为客人建立保险箱
（1）请客人出示房卡，以证明其为住店客人，只有住店客人方可免费使用贵重物品保险箱；
（2）递给客人一张空白保险箱登记卡，请客人在登记卡上逐项填写，包括：房间号码、印刷体的英文姓名（或中文）、家庭住址、证件号、使用人签字、日期、时间。
2、存入
员工检查登记卡，保证无漏填项目后，递给客人一把永发保险箱钥匙，并将钥匙号码填写在登记卡的右上角，同时签上自己的姓名。用由当班领班掌管的保险箱母钥匙和客人的子钥匙一起，帮客人打开保险箱，并向客人讲清楚要保存好子钥匙，如遇丢失，应付￥1000元的赔偿费。
3、登记
（1）客人存放物品完毕后，员工在永发保险箱记录登记本上逐项登记，包括：日期、保险箱号、客人房间号、客人姓名、开箱时间、员工签字；
（2）在客人填好的登记卡上，把客人姓的第一个字母填写在登记卡的右上角，并将登记卡按英文字母顺序存档。
4、客人取存物品
（1）按照客人姓的第一个字母和保险箱号找出客用贵重物品登记卡，请客人在此卡背后的使用栏目中签字；
（2）检查客人的签字和登记卡上的签字，二次的笔迹若相符方可开箱取物；必要时查看证件。
（3）替客人打开永发保险箱；
（4）员工在登记卡上签字，注明日期、时间；
（5）将此卡放回存档处。
5、存档
（1）按照客人姓氏的第一个英文字母顺序存档；
（2）如果是两人或两人以上共用一个保险箱，只需其中一人来填写登记卡，并用其姓氏的第一个字母进行存档，其他客人则须在登记卡上签字。若其他人取存物品，须讲明这张卡片登记者的姓名，以此为据查寻此卡。
6、客人取消保险箱
（1）按照客人姓氏的第一个字母和保险箱号码找出客人的登记卡，请客人在此卡背后“结束使用保险箱”处签字认可；
（2）核对客人前后签字笔迹是否相符，如相符方可开箱；
（3）客人从永发保险箱内取完物品后，工作人员再次检查保险箱，确保客人的物品已全部取走，然后锁上保险箱，将保险箱的子钥匙放回存放柜中；
（4）工作人员在客人取消的登记卡背后右下角签字，注明日期、时间；
（5）在取消保险箱登记本上逐项登记，包括：日期、房间号、保险箱号、时间及工作人员签名；
（6）把登记卡存档；
注：
1、当客人永发保险箱登记卡背面签字与原有签字不符时，应注意：
①查看客人房号，检查保险箱是否现在签字人所使用的。
②如钥匙无误而签字不符，则应请客人出示证件。
2、客人丢失永发保险箱钥匙的处理方法：
①如果客人报失钥匙，应在保险箱登记卡的背面请客人签字并注明钥匙丢失，以防日后他人冒领，然后由前厅经理签字认可。
②注意客人动向，严防他人冒取。
③若客人没能找到钥匙并要求破箱取物时，应按规定请客人赔偿 ￥1000 元，在开启破坏保险箱时，有下列专管人员在场：工程部人员、大堂经理、保卫部人员。破箱后由各部门人员在破箱报告上做证签字。
3、客人发现丢失物品的特殊情况：客人声称丢失物品后，应马上通知下列人员，以便统一做出及时处理。
①前厅经理
②安保部人员夜间通知店值经理，并将此情况第一时间上报店领导。
客房保险柜开启流程
接客房部或客人通知要求开启客房保险箱，大堂副理与安保主管/领班一同前往客人房
间；
n1、 大堂副理填写《客房保险箱开启授权书》；
2、 到房间请客人出示证件，询问保险柜内放置贵重物品项目，核对无误后，请客人在
授权书上签字确认后为客人开启保险箱；
n3、如果开启保险柜后，客人描述保险箱内的贵重物品与实际存放的物品不相符的情
况：
u 4、大堂副理礼貌告诉客人，物品不相符，并先将贵重物品保险箱门关上；
l 4-1警惕要求开启永发保险箱的客人是否是贵重物品的主人；
l 4-2保险箱内的物品可能是上一个客人遗留的物品，客房服务员未及时查出； u 经多方核对确认客人是保险箱内贵重物品主人，为客人开启保险箱
u 5、确认客人不是贵重物品主人，按贵重物品遗留标准工作程序处理，并做好记录，
则将贵重物品转移由大堂副理保管，并积极寻找贵重物品主人。
ü 1、客人退房离店后，客房部通知大堂副理开启客房永发保险箱，大堂副理会同安保主管/领班
一同前往客人房间；
n2、发现保险箱内无遗留物，则重新设置初始密码，并做好记录；
3、 发现保险箱内有贵重物品，按贵重物品遗留标准程序处理，并做好记录；
u4、 有客人联系方式，则主动联系客人，与客人确认物品及金额， 并确定认领方
式；
u5、无客人联系方式，按贵重物品遗留标准工作程序处理，并做好记录
ü 客房保险箱无法开启的处理方法如下：
n 1、客人连续输入错误密码三次，保险箱将自动屏蔽，客人需等待15分钟后重试输入
正确密码方可开启；
n2、客人忘记密码，保险箱有电池一切正常的情况下，输入总密码即可为客人开启保险箱；
u3、 输入总密码时，需一只手遮住密码键，以防总密码外泄
4、 保险箱无电池，无法开启的情况下，则需要用永发保险箱机械锁或者手持解码器开启；